En Ruedashop, queremos que compres llantas con total confianza. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, aquí te detallamos nuestras condiciones para un proceso claro y justo.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 3 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu producto. No aceptaremos devoluciones que superen este plazo, a excepción de aquellas que califiquen bajo nuestra política de garantía por defecto de fabricación.
Requisitos para aceptar una devolución
Para que tu devolución sea válida, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- No haber sido usado, montado ni rodado. Es crucial que la llanta no presente signos de haber estado en contacto con el vehículo o la carretera.
- Estar en perfecto estado, sin ningún tipo de señal de manipulación, daño o desgaste.
- Conservar el empaque original (si aplica), todas las etiquetas, códigos y accesorios con los que fue entregado.
- Incluir una copia legible del comprobante de compra (factura).
Importante: Cualquier producto que muestre signos de uso o manipulación, que impida su venta como nuevo, no será aceptado para devolución.
Penalización por devolución voluntaria (llantas bajo pedido)
Si tu compra fue realizada bajo un pedido especial, es decir, una llanta que no teníamos en stock y fue solicitada específicamente para ti, y un asesor te lo informó previamente por mensaje, llamada y/o existe la observación en la factura, se aplicará una penalización equivalente al 20% del total de la factura. Esta penalización cubre los gastos operativos, logísticos y administrativos no recuperables asociados a la gestión de pedidos especiales.
¿Quién cubre el costo de envío en una devolución?
El responsable del costo de envío de la devolución depende del motivo:
- Por cambio de opinión o error del cliente: Tú, como cliente, cubrirás el costo del envío de regreso del producto a nuestras instalaciones.
- Por error de Ruedashop o defecto de fábrica: Nosotros cubriremos el costo de la guía de retorno y gestionaremos la reposición o el reembolso correspondiente, según sea el caso.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar tu solicitud de devolución, sigue estos pasos:
- Envíanos un correo electrónico a atencionalcliente@ruedashop.com.mx dentro del plazo de 3 días naturales establecido. En tu correo, por favor, incluye la siguiente información:
- Tu número de pedido.
- El motivo detallado de la devolución.
- Fotografías claras del producto desde distintos ángulos que muestren su estado actual.
- Evaluaremos tu solicitud en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
- En caso de ser aprobada:
- Te enviaremos una guía de envío (si aplica) con las instrucciones para la recolección o envío del producto.
- Una vez que recibamos el producto, se realizará una inspección exhaustiva para verificar su estado y el cumplimiento de todos los requisitos de devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
- El reembolso o cambio se procesará en un plazo máximo de 14 días hábiles posteriores a la validación del estado del producto y la aprobación final de la devolución.
Exclusiones Adicionales para Devoluciones
Además de los requisitos anteriores, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido instalados o montados, incluso si fueron desmontados posteriormente.
- Llantas que presenten daños causados por accidentes, golpes, uso indebido, sobrecarga, baja presión, reparaciones previas no autorizadas o cualquier manipulación ajena a la instalación profesional aprobada por Ruedashop.
- Productos sin su empaque original, etiquetas, códigos o accesorios (si aplica), o con estos elementos dañados o alterados.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido, a menos que sea un caso de garantía por defecto de fabricación.
Consideraciones Importantes Adicionales
- Cualquier reembolso se realizará exclusivamente a la misma cuenta o método de pago utilizado en la compra original, para tu seguridad.
- Las Políticas de Devolución de Ruedashop pueden ser actualizadas en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web.